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Formation e-commerce : vendre sur Internet, recruter et fidéliser des clients

L’objectif de cette formation est de permettre au stagiaire de faire évoluer les principaux processus commerciaux de son entreprise, en intégrant les technologies de l’Internet et les différents outils « online » de relation clientèle à sa stratégie commerciale.

Objectifs

  • Maîtriser les enjeux, techniques, outils de la vente et de la relation clientèle sur Internet
  • Connaître les caractéristiques, les principes et les atouts des différentes solutions e-commerce et de relation clientèle online
  • Optimiser sa stratégie commerciale en identifiant les leviers « online » pour améliorer les ventes avec internet, tout en optimisant les coûts structurels et les coûts d’exploitation

Formateur & contact

Formateur : Eva Bachelard.
Je vous invite à me contacter par téléphone ou email pour échanger à propos de votre projet d’entreprise.

Modalités

  • Un premier rendez-vous pour échanger avant de s’engager
    L’entretien préalable à la formation permet de faire connaissance, de vous assurer que l’accompagnement que nous vous proposons, vous correspond pleinement et d’adapter l’accompagnement au plus près de votre projet et de vos attentes.
  • Durée : 8 jours / 56 heures
    La durée peut être adaptée à votre projet et à vos attentes suite à l’entretien préalable.
  • Dates et horaires : à définir.
    Le rythme de la formation sera adapté à vos attentes.
  • Délai pour débuter la formation :
    Prévoyez a minima 2 semaines entre votre demande et le début de la formation afin que nous puissions réaliser l’entretien préalable.
    Suivant votre financement, le délai peut supérieur à 3 semaines.
  • Lieu :Salle de formation sur Joué-lès-Tours (37) ou Tours (37).
    En intra-entreprise ou autre lieu possible sur devis.
  • Tarif : 4800 Eur pour un stagiaire / intra-entreprise
    TVA non applicable selon l’article 293 B du Code Général des Impôts
  • Financements possibles : OPCO, financement personnel…

A qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux entrepreneurs et salariés en charge de la vente online ayant pour objectif de développer, pérenniser ou transmettre leur entreprise.
Aucun prérequis.

Programme de la formation

Partie 1 – Etat des lieux des e-marchés français et mondial et des outils online de relation clientèle

  • Solutions de e-commerce et business models
  • Places de marché (marketplaces) selon l’offre et la clientèle cible
    • Vendre sur Amazon
  • Outils online de relation clientèle : CRM, prise de rendez-vous, newsletters, …

Mises en situation

Partie 2 – Analyser et définir sa stratégie online

  • Analyser son activité et ses processus commerciaux afin d’identifier les outils/ marketplaces adaptés à sa clientèle cible
    • Identifier sa clientèle cible
    • Identifier ses concurrents et analyser leur présence online
  • Préparation du projet e-commerce
    • Business plan
    • Gestion logistique
    • Solutions de paiement
    • Spécificités de la relation client en e-commerce

Mises en situation

Partie 3 – Vendre sur Internet

  • Préparation d’un projet de mise en œuvre d’un outil online de relation clientèle
    • Business plan
    • Solutions de paiement en ligne
    • Spécificités de la relation client en e-commerce
  • Méthodologie de gestion de projet d’un site e-commerce et d’un outil online de relation clientèle
  • Notions légales de la vente sur internet
  • Conformité légale du site Internet vitrine et e-commerce

Mises en situation

Partie 4 – Générer du trafic sur un site de e-commerce

  • Référencer son site sur le web
  • Promouvoir le site avec la communication et la publicité
    • Google Adwords, Réseaux sociaux, Partenariats, blogging
  • Maîtriser le budget de la communication en ligne et suivi de l’impact sur la marge
  • Mettre en place les outils d’analyse et de suivi
  • Fidéliser les clients

Mises en situation

Modalités pédagogiques

Méthodes mobilisées

Alternance entre :
– les apports théoriques transmis par exposé du formateur et via les supports de formation,
– la présentation et démonstration commentée d’outils et d’applications web,
– la mise en situation sur votre projet d’entreprise,
– les échanges avec le formateur.

Moyens pédagogiques et d’encadrement

– Formation dispensée en présentiel en salle de formation,
– Ordinateur portable du stagiaire ou ordinateur mis à disposition par l’organisme de formation.

Livrables

– Supports théoriques et pédagogiques.

Modalités d’évaluation

Un questionnaire d’évaluation est réalisé en salle le dernier jour de la formation pour évaluer les compétences acquises.

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous l’indiquer lors de l’entretien préalable.
Les personnes en situation de handicap moteur ont accès à nos formations : le lieu de formation sera sélectionné en fonction de vos besoins.
Pour tout autre handicap ou demande d’accompagnement spécifique, nous évaluerons avec vous vos besoins et la possibilité ou non d’y satisfaire (pédagogie, matériel, moyens techniques et humains).

Satisfaction

  • Nombre de stagiaires et répondants, 2021 : 1 stagiaire et 100% de répondants
  • 100 % de clients satisfaits : porteurs de projet ayant répondu « Totalement » à la question « Etes-vous globalement satisfait de la formation ? »
  • Acquisition des compétences : 9,7/10 (auto-évaluation par le stagiaire lors du questionnaire de sortie de formation)
  • Taux et causes des abandons : 0%
  • Taux d’interruption ou de report en cours de prestation : 0%

Source : Questionnaires de satisfaction Eva B Conseil, 2021 – Mise à jour – 20/5/21

Fiche formation mise à jour le 20 mai 2021.